【金丝玉玛瓷砖】聚你我力量让消费更温暖夯实服务基础提升口碑服务

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    聚你我力量让消费更温暖夯实服务基础提升口碑服务

消费日报记网（刘乐乐 陕西讯）“乘风破浪”五大服务三大保障全新升级

7月,红星美凯龙响应中国消费者协会倡议,积极参与“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动,再出重磅举措,全新升级“星承诺·心服务”战略,凝聚多方力量,为消费者享受到更有温度的服务保驾护航,引领行业服务生态“乘风破浪”。

7月24日,红星美凯龙安康高新商场积极加入“凝聚你我力量,让消费更温暖”的专项活动行列中,推进安康建材家居行业服务生态圈巨大的变革。同时红星美凯龙安康商场联合安康市市场监督管理局进行这一举措的盛大发布。

安康市市场监督管理局高新分局副局长关红军

安康市市场监督管理局消保科副科长李靖李科长

发布会当日邀请到安康市市场监督管理局高新分局关红军副局长,安康市市场监督管理局消保科副科长李靖李科长等相关部门领导,由红星美凯龙安康高新商场发起并组织了在红星美凯龙安康商场经营的一线品牌负责人加入到服务承诺升级的重大举措当中。

聚你我力量,让消费更温暖

夯实服务基础,提升口碑服务

7月24日红星美凯龙安康高新商场响应集团的凝聚力量,联合安康市市场监督管理局以通过线上直播的形式也召开【星承诺、心服务】战略升级发布会。红星美凯龙安康高新商场夯实服务基础,扎扎实实,用心服务的经营理念,吹响了红星美凯龙·安康站【星承诺、心服务】服务升级的号角,本次服务承诺升级发布会通过直播的形式盛大召开,观看人数达986人次。

红星美凯龙作为行业品牌,红星美凯龙始终“视服务为第一生产力”。近年,红星美凯龙围绕国人的居家生活不断拓宽经营领域,在家装业务、新零售、房地产建设、商业综合体等方面都有了新的涉及和突破,使得我们有能力为顾客提供更优质的服务,让消费者更好的享受企业发展带来的全方位居家置业生活体验提升。”

红星美凯龙安康高新商场总经办高级经理范建军先生

在本次战略发布会,红星美凯龙安康高新商场总经理助理范建军总就本次服务升级做了主要讲话,以积极响应集团号召的服务举措重大升级,安康高新商场也将首当其冲,切实履行好本次服务的升级,从商场、团队、品牌商户等角度进行全新的升级与履行承诺,无论基础服务、口碑服务及感动消费者的角度等方面进行升级。

安康市市场监督管理局高新分局副局长关红军先生

同时,本次服务升级战略新闻发布会,红星美凯龙安康高新商场邀请到安康市市场监督管理局高新分局关红军副局长,为本次服务升级的重大转型予以监督,他讲到作为企业,服务是企业的核心竞争力,服务体系建立后也需要不断的自我完善、自我革新和自我提高,才能保障消费者的合法权益。

红星美凯龙【星承诺、心服务】服务承诺全新升级

红星美凯龙安康高新商场总经办范建军总就本次服务升级的内容进行了解读,三大消费保障服务,让保障更有力:商品价格保障体系的升级,将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差,并且将原先比价时间的7天延迟至30天。确保消费者在红星美凯龙以最透明的价格买到最优质的商品;退货服务保障体系的升级,将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内;送货服务保障体系的升级,在原有的送货安装准时达服务基础上加大对于顾客延期送货的补偿力度。

商场管理部副经理陈仲灵带领品牌商户代表进行宣誓,品牌代表有索菲亚全屋定制、好莱客全屋定制、美步定制、天格地板、帝王洁具、皇派门窗、东家实木家具、艾仕软装、顾家家居、金丝玉玛瓷砖等品牌进行现场宣誓。服务升级代表着红星美凯龙向消费者权益保护不断前进的步伐我们一起向消费者郑重承诺:全面提升顾客消费体验,切实履行“星承诺心服务”;

在服务中坚决遵守“同城比价五倍退差”、“ 30天无理由退货”“送货安装准时达”“ 绿色环保”等服务承诺;为顾客的消费安全保驾护航。

为了让更多的社会群体参与进来,共同促进服务品质的提升,红星美凯龙也特别成立了服务品质监督委员会,星督官将全方位地监督红星美凯龙的服务质量,通过及时的 发现细节问题、给出宝贵建议等关键动作,确保服务承诺扎实落地,激励和鞭策我们不断迭代、不断升级服务项目与质量。

据了解,除全新升级的服务举措外,本次“星承诺·心服务”延续了过往口碑服务保障措施:绿色环保、商品质量负全责,红星美凯龙承诺“商品质量负全责”,资质100%合规,严抓准入资格。作为唯一严格执行抽检机制的家居卖场,实现全国红星美凯龙经营品牌年检测100%覆盖;先行赔付:每年在商场设置3000万先行赔付预算,用于消费者与商户纠纷的先行赔付;客诉处理:在全国商场设立商检客诉部,在集团、省中心和商场分级设立500余名资深客诉顾问岗位,并进行定期培训。

本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级,市场监督管理局高新分局副局长关红军,安康市市场监督管理局消保科副科长李靖李科长、红星美凯龙安康高新商场总经办范建军总、安康高新商场商管部副经理陈仲灵,商户代表天格地板李健总等领导及嘉宾共同点亮服务到家启动仪式;共同展望服务温暖顾客的美好未来。本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级,是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑;

34年励精图治,红星美凯龙始终以“提升消费者居家生活品位”为己任,为消费者甄选全球家居设计尖货,对每个家庭的居家环保负责任。

2014年红星美凯龙首创“星承诺·心服务”,这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级,是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

未来,红星美凯龙仍将不懈探索家居新零售路径与模式,加速线上线下一体化深度融合,建立无缝衔接的服务闭环,积极创新,持续引领行业生态发展新趋势。以多维度暖心高品质服务,紧贴时代步伐,为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验,打造中华民族的世界商业品牌,以卓越服务引领消费者共享世界居家之美!

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